赛尼芬框架中的最后一类问题是混沌问题，即危机。正如艾森豪威尔所言，紧急情况是无法制订计划的。应对紧急情况所需要的是领导层迅速而确定的行动。假设发生了海啸，或者石油钻井平台爆炸，或者股市崩盘，首先要做的是迅速采取行动，并开始采取步骤来描述问题，界定问题的极限，使其脱离混乱，成为复杂问题。举个例子，我在阿拉伯的某一天晚上，一群人决定冲进议会大厦，或者类似的地方。总之，数万人抱成一团，向议会大门猛冲过来。我被裹挟进人群中间。突然，尖叫声从一边传来，人群一下子变得混乱不堪，人们四处乱窜，不知如何是好，一个个单一的个体瞬间转化成山呼海啸的群氓。
我当时正和一个年轻的美国学生站在中间，我雇了她做阿拉伯语翻译。我告诉过她，现在我也会告诉你，在骚乱中该怎么办。首先，不要恐慌，这一点怎么强调都不为过。盲目的恐惧会招致踩踏，乃至丢了性命。其次，找不容易被撞倒的东西，一定要牢固，如路灯柱之类的，靠近它。奇怪的是，人群会像河流遇到石头一样，从你身边分开。这样，你就把混乱问题化解成了复杂问题。深呼吸，冷静一下，找出逃生路线，你自由了。倘若你像众人一样，裹在人群中，如同尸体般被抛来甩去，你就只能听天由命了。但是，假如你能摆脱噪声和恐惧，你就可以开始想出一个计划来。