从麦当劳的成功案例可以看出,当管理者舍得增加“沟通成本”时,自然能提高沟通效率。那么沟通成本最显著的特征是什么?主动。只有主动选择沟通的对象,主动安排沟通的时间场合,才能对沟通的内容和效果提前掌控。
在一个团队中,管理者的决定作用自然超过下属,所以管理者的沟通意识也决定了团队整体沟通氛围的定性、定向和定位。因为管理者想要做出正确的判断就必须从下属那里得到准确的信息,这些信息获取的渠道只有沟通。沟通的目的在于传递信息,当信息没有传递给团队的每一个成员时,沟通就产生了障碍。因此,优秀的管理者必须具备主动沟通的意识,凭借有效的沟通对团队的思想和目标进行统一,才能消除隐患,避免或者减少危机出现。
有些管理者不愿意主动和下属沟通,而是被动地等待,因为他们本身不重视沟通的意义。事实上,沟通说难也不难,管理者如果在工作时间和工作场合找不到合适的沟通契机,不妨通过团队的共同活动进行沟通。无论是工作餐还是单位聚餐,都能够为管理者创造主动和下属沟通的机会。