及时道歉，将伤害降到最低
人类语言交际的重要作用之一是交流感情，致歉是感情交流的重要环节。致歉分为衷心致歉和礼仪致歉。衷心致歉用于对他人的受损表示歉意，在于获得受损者的谅解。礼仪致歉则是出于礼仪、礼貌而说出的表示歉意的话语。
某商店一位优秀营业员，有一次接待一位女顾客，这位女顾客挑得相当仔细，足足用了几十分钟还没有挑完。由于当时顾客较多，于是这位营业员便去接待别人了。谁想这位女顾客不高兴了，把脸一沉，厉声指责道：“你这是什么服务态度，你没看见是我先来、他们后来的吗？为什么扔下我不管了？”
如果真遇上服务态度不好的营业员，早和这位女顾客“理论”起来了。然而这位营业员走过来和颜悦色地说：“请您原谅，我们店生意忙，对您服务不周到，让您久等了，我服务态度不好，欢迎您多提宝贵意见。”
这话说得女顾客也不好意思了，她面呈愧色，连声道歉：“我的话说得不好听，也请你原谅。”就这样，这位营业员以谦和的口吻将顾客满腔的怒火扑灭了。