说“顺耳话”是一种能力，在很多时候也是一种善解人意的表现。
而在传递坏消息的时候最好不要带情绪起伏的声调，要“慢半拍”，从容不迫地说出整个事件，千万不要慌慌张张，也不要使用“问题”或“麻烦”等字眼，否则会让他人觉得事情很严重，或担心，或恐惧，以为无法解决。
林语堂曾说：“通达的人生观，率直无伪的态度，加上炉火纯青的技巧，再以轻松愉快的方式表达出你的意见，这便是善解人意。”
与人交谈防“冷场”
谈话时，要一直把注意力集中在眼前正在交谈着的一切信息上，抓住每一个要点，思考每一句话的意义，并去不断扩展谈话的题材，这样谈话才会畅通无阻。
若想交谈的气氛融洽、不“冷场”，应该注意叙述的方式是否得当。如果直接叙述，不加任何评论或渲染，即便有再好的主题，也难以使话题生动有趣。只有在话题中融入自己的感想与见解，才能引发更多的内容。
所以，与人交谈时，最好能够根据话题的内容，主动地发表自己的观点，给对方提供“新鲜”的意见。如若没有意见，不妨引用他人的说法，这样也能收到比较好的效果。