简单地说，知识库就是一个存取知识的地方，使用知识库的好处及优点：提供给顾客即时的回应、提升支持人员的效率、降低营运成本、降低培训成本、减少打电话及回复电子邮件的麻烦、信息的分享和重复使用、改善反应的一致性。
（2）建立学习性组织。
所谓“学习型组织”是一个不断学习与转化的组织，其学习是由组织内个人成员、工作团队、整体组织，甚至是与组织互动的社群。学习是一种持续性、策略性运用的过程，并与组织个人成员平日的工作相结合，这种组织学习的结果，可能会导致组织成员知识、态度及行为的改变，进而强化组织创新和成长的动力。
【成功秘诀】
没有知识管理就没竞争力。
【经典语录】
“任何公司不管拥有多么优秀的作品，都不可能永远立于不败之地。”
——乔瑟夫·威尔森
093 大卫·邦德曼
（得克萨斯太平洋集团CEO）
【公司简介】
得克萨斯太平洋集团控制了大约200亿美元资金，这里面也包括其在亚洲与美国众多的合资公司。在美国，得克萨斯太平洋集团控制下的公司，其年利润额就达到了350亿美元。
